En Digiformats Equipos Audiovisuales ueremos que tengas una experiencia de compra tranquila y transparente. En Colombia, operamos bajo las disposiciones de la Ley 1480 de 2011, también conocida como el Estatuto del Consumidor, que garantiza tus derechos como comprador.
Aquí hay algunos puntos clave que debes conocer sobre nuestra política de reembolso:
1. **Derecho de Retracto:**
– Tienes el derecho de retracto, lo que significa que puedes devolver productos y obtener un reembolso sin necesidad de justificación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien.
2. **Condiciones para el Retracto:**
– Para ejercer el derecho de retracto, asegúrate de devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste, con todos los accesorios y empaques originales.
3. **Garantía Legal:**
– Además, todos nuestros productos están respaldados por la garantía legal. Si un producto resulta defectuoso o no cumple con las características prometidas, te ofrecemos opciones como reparación, reposición o reembolso.
4. **Información Transparente:**
– Nos comprometemos a proporcionarte información clara y veraz sobre las características de nuestros productos, así como los términos y condiciones de la garantía y el derecho de retracto.
En Colombia, a pesar de que la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) establece el derecho de retracto, existen ciertos casos en los que este derecho no aplica.
Aquí hay algunas situaciones comunes en las que el retracto no se aplica:
1. **Productos Perecederos:**
– El retracto generalmente no aplica para productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, como alimentos o productos de higiene personal.
2. **Productos de Uso Personal:**
– Artículos de uso personal, como ropa interior, no están cubiertos por el retracto debido a razones de higiene.
3. **Productos que No Pueden ser Devueltos en las Mismas Condiciones:**
– Si el consumidor ha realizado un uso indebido del producto, dañándolo de tal manera que no pueda ser devuelto en las mismas condiciones, el retracto no aplica.
4. **Productos Personalizados o Hechos a Medida:**
– El retracto no aplica para productos que hayan sido personalizados o hechos a medida según las especificaciones del consumidor.
5. **Productos que por su Naturaleza no Puedan ser Devueltos:**
– Algunos productos, debido a su naturaleza, no pueden ser devueltos. Esto puede incluir productos consumibles o aquellos que, una vez utilizados, no pueden volver a venderse.
En compras realizadas en persona, donde los consumidores pueden examinar y evaluar directamente los productos antes de comprarlos, el derecho de retracto no aplica. Si decides ejercer tu derecho de retracto, queremos informarte que, según la Ley 1480 de 2011 en Colombia, tenemos la responsabilidad de reembolsar tu dinero dentro de los quince (15) días hábiles
siguientes a la devolución del producto a la cuenta que nos indiques, descontando costos de envío, 4×1000 u otros gastos financieros a los que haya lugar por esta transacción. Esto asegura una resolución rápida y eficiente.
Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso. Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolso o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.
Gracias por elegirnos como tu opción de compra en línea.
Atentamente,
Nicolás Lizcano M
Gerente Digiformats SAS
+57 (310) 854 1339
Gerente@digiformats.com